الشروط والأحكام العامة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والعنوان ورقم الجوال قبل إتمام عملية الشراء، كما يتحمل مسؤولية قراءة وصف المنتج وطريقة الاستخدام والتحذيرات والسياسات المتعلقة بالطلب.

تحتفظ LOVITA بحقها في تحديث أو تعديل سياساتها وشروطها من وقت لآخر، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال

يتم استبدال المنتج أو الطلب في إحدى الحالات الآتية:

• وصل الطلب ناقصًا.
• وصل الطلب مفتوحًا وناقصًا.
• وصل الطلب بحالة رديئة.
• وصل منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب.
• وجود تلف أو ضرر واضح في المنتج عند استلام الطلب.
• وجود عيب في المنتج.

في حال وجود إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف والصور التي توضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استكمال المنتج الناقص أو معالجة الحالة وفقًا للسياسة المعتمدة.

ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن ناتجة عن خطأ في تجهيز الطلب من طرف LOVITA.

الاسترجاع

يتم استرجاع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تم فتحه.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
• أن تكون العبوة والتغليف والملصقات بحالتها الأصلية.
• عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام على المنتج.

نظرًا لطبيعة منتجات LOVITA كمستحضرات تجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.

ويُستثنى من ذلك الحالات المتعلقة بوجود عيب أو تلف أو وصول المنتج بحالة رديئة أو عدم مطابقته للطلب، بعد التحقق من الحالة.

يتحمل العميل رسوم إرجاع الطلب في حالات الاسترجاع بناءً على رغبته، ويتم خصم قيمة رسوم الإرجاع من إجمالي مبلغ الطلب عند إتمام عملية الاسترداد.

سياسة الشحن والتوصيل

تعمل LOVITA على تجهيز وشحن الطلبات بعد إتمام عملية الشراء والدفع.

يتم شحن الطلب إلى العنوان المسجل من قبل العميل أثناء إتمام الطلب، لذلك تقع مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال على العميل.

تأخير الشحن أو التوصيل

قد يحدث تأخير في توصيل الطلب نتيجة ظروف خارجة عن إرادة LOVITA، مثل:

• تأخر شركة الشحن.
• الظروف الجوية.
• المواسم والعروض والطلب المرتفع.
• العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة.
• عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.

وفي حال وجود مشكلة في التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.

تعذر استلام الطلب

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو تأجيل الاستلام من طرف العميل، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى مستودعات LOVITA، وتطبق رسوم إعادة الشحن بقيمة 20 ريال، أو يتم خصمها من مبلغ الطلب في حالة عدم إعادة شحن الطلب مرة أخرى.

سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه من مستودعات LOVITA.

أي طلب يتم إلغاؤه بعد خروجه من مستودعاتنا، يتم تحصيل رسوم إلغاء بقيمة 20 ريال، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والتجهيز.

وفي حال تم إرجاع الطلب بسبب تأجيل من طرف العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، تُحسب تكاليف إعادة الشحن بقيمة 20 ريال.

سياسة استرداد المبالغ

في حال الموافقة على استرجاع الطلب، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بعد خصم أي رسوم مستحقة وفقًا لسياسات المتجر.

يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، متى كان ذلك متاحًا.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سياسة العروض والخصومات والكوبونات

تسري العروض والخصومات والكوبونات وفق الشروط الموضحة في كل عرض.

يجوز لـ LOVITA تحديد:

• مدة العرض.
• المنتجات المشمولة بالعرض.
• المنتجات المستثناة.
• الحد الأدنى للطلب.
• قيمة أو نسبة الخصم.
• إمكانية الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض.

ولا يمكن استخدام أكثر من كوبون على الطلب الواحد إلا إذا تم توضيح إمكانية الجمع بين العروض في شروط العرض.

في حال استرجاع طلب تم شراؤه باستخدام كوبون أو ضمن عرض ترويجي، يتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا للقيمة الفعلية التي دفعها العميل، وبعد تطبيق شروط العرض والخصومات ذات العلاقة.

سياسة الباقات والهدايا المجانية

في حال شراء منتج أو مجموعة منتجات ضمن باقة أو عرض يتضمن هدية مجانية، فإن العرض يعتبر مرتبطًا بالطلب وفق شروطه.

وفي حال طلب استرجاع الباقة، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بها، ما لم تنص شروط العرض على خلاف ذلك.

ولا يمكن استرجاع جزء من الباقة والاحتفاظ بالخصم أو الهدية المجانية إذا كان ذلك يخالف شروط العرض.

سياسة المنتجات المعيبة والتالفه

في حال استلام الطلب بحالة رديئة أو وجود تلف واضح أو عيب في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور واضحة للتغليف الخارجي.
• صور توضح الضرر أو التلف.
• وصف مختصر للمشكلة.

بعد استلام البيانات، يتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت التلف أو الضرر أو العيب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للسياسة المعتمدة.

سياسة خدمة العملاء والشكاوى

نسعد في LOVITA باستقبال استفساراتكم وشكاواكم وملاحظاتكم.

عند التواصل مع خدمة العملاء بخصوص طلب، يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.
• تفاصيل المشكلة أو الاستفسار.
• الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتعامل مع الحالة وفقًا للسياسات المعتمدة.

سياسة صحة وسلامة المنتجات

حرصًا على سلامة عملائنا، يجب استخدام منتجات LOVITA وفق تعليمات الاستخدام الموضحة على المنتج أو العبوة.

يجب على العميل:

• قراءة طريقة الاستخدام قبل استخدام المنتج.
• الالتزام بالتعليمات والتحذيرات الموجودة على العبوة.
• حفظ المنتج بالطريقة المناسبة وفق تعليمات التخزين.
• عدم استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
• التوقف عن استخدام المنتج في حال ظهور أي تفاعل غير معتاد.

تختلف استجابة البشرة للمنتجات التجميلية من شخص لآخر، ولذلك يجب الالتزام بطريقة الاستخدام والتعليمات الخاصة بكل منتج.

سياسة الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة في متجر LOVITA هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب.

قد تختلف الأسعار أو العروض الترويجية من فترة إلى أخرى.

يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، وتحتفظ LOVITA بحقها في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، مع إعادة المبلغ المدفوع للعميل وفقًا للحالة.

إقرار العميل بالسياسات

عميلنا العزيز،

نوصي بالاطلاع على جميع السياسات والشروط الخاصة بالشراء والاستبدال والاسترجاع والشحن والضمان قبل إتمام عملية الشراء.

إن عدم اطلاع العميل على سياسات الاسترجاع والاستبدال والضمان قبل الشراء، أو عدم اعتراف العميل بها بعد إتمام عملية الشراء، لا يعفي من تطبيق السياسات المعتمدة، وذلك مع الالتزام بالحقوق والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شاكرين لكم ثقتكم بـ LOVITA 🤍