سياسة الضمان

الاستفادة من الضمان

في حال وجود مشكلة أو عيب مشمول بالضمان، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.
• تفاصيل المشكلة.
• صور أو مقاطع توضح المشكلة عند الحاجة.
• أي معلومات أو إثباتات أخرى تطلبها خدمة العملاء للتحقق من الحالة.

بعد استلام البيانات، يتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت شمولها بالضمان يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان وطبيعة المشكلة.

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:

• سوء استخدام المنتج.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.
• عدم الالتزام بالتعليمات أو التحذيرات الموضحة على المنتج.
• التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو التخزين غير المناسب.
• أي أضرار ناتجة عن أسباب خارج نطاق الضمان المعتمد للمنتج.

وتخضع جميع طلبات الضمان للتحقق والمراجعة قبل اعتمادها.

تنويه

تختلف شروط الضمان ومدته بحسب المنتج، وتطبق الشروط الموضحة الخاصة بالمنتج وقت الشراء